როგორ მოიპოვებს ქართული ბიზნესი მომხმარებლის ნდობას ინტერნეტში: ინტერვიუ შოთა თელიაშვილთან

ბიზნესის საიტზე შესული მომხმარებელი რამდენიმე მარტივ კითხვაზე ეძებს პასუხს: რას სთავაზობს კომპანია, როგორ მუშაობს მომსახურება და რატომ შეიძლება ენდოს მას? ლამაზი დიზაინი და აქტიური რეკლამა ყურადღებას იზიდავს, თუმცა გადაწყვეტილების მისაღებად ადამიანს გასაგები პირობები და დამაჯერებელი ინფორმაცია სჭირდება.

შოთა თელიაშვილი Adsocial.ge-ს დამფუძნებელი და ხელმძღვანელია. მისი პროფესიული საქმიანობა ციფრულ მარკეტინგს, საძიებო სისტემებისთვის ოპტიმიზაციასა და კონტენტის სტრატეგიას უკავშირდება. ინტერვიუში საუბარია მომხმარებლის ნდობაზე, საკომუნიკაციო არხების შერჩევასა და იმ ნაბიჯებზე, რომლებიც მცირე ბიზნესს ონლაინ მუშაობის გაუმჯობესებაში დაეხმარება.

რას უნდა პასუხობდეს ბიზნესის საიტი

რა ინფორმაცია უნდა დახვდეს მომხმარებელს საიტზე პირველივე ვიზიტისას?

მან სწრაფად უნდა გაიგოს, რას აკეთებს კომპანია, ვისთვის არის განკუთვნილი მომსახურება და როგორ გადადგას შემდეგი ნაბიჯი. ამ პასუხებისთვის რთული სიტყვები არ არის საჭირო. სასურველია კონკრეტულად ავხსნათ, რას იღებს მომხმარებელი, რა პირობებით და როგორ შეუძლია დეტალების დაზუსტება.

ნდობას ამყარებს გასაგები საკონტაქტო ინფორმაცია, კომპანიისა და გუნდის შესახებ ცნობები, მომსახურების აღწერა და რეალური სამუშაოს მაგალითები. თუ ფასის წინასწარ განსაზღვრა შეუძლებელია, უნდა ჩანდეს, რაზეა ის დამოკიდებული და როგორ მიიღებს ადამიანი შეთავაზებას. გაურკვევლობა ხშირად იმ კითხვებს აჩენს, რომლებზეც პასუხი საიტზევე შეიძლებოდა გაგვეცა.

რომელი ტიპის დაპირება ასუსტებს კომუნიკაციას?

ზოგადი განცხადებები, მაგალითად, რომ კომპანია საუკეთესოა ან ნებისმიერ პრობლემას აგვარებს, მომხმარებელს ნაკლებად ეხმარება არჩევანში. უფრო სასარგებლოა კონკრეტული აღწერა: რა მომსახურებას ვთავაზობთ, რა ეტაპებისგან შედგება სამუშაო და რას შეიძლება ელოდეს კლიენტი.

ჩემთვის მნიშვნელოვანია, რეკლამასა და რეალურ მომსახურებას შორის თანხვედრა იყოს. თუ ტექსტში სწრაფ პასუხს ვპირდებით, გუნდს ამ დაპირების შესრულება უნდა შეეძლოს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ყურადღების მოზიდვა მოკლევადიანი შედეგი იქნება და ნდობის მოპოვებაში ვერ დაგვეხმარება.

საძიებო სისტემები, რეკლამა და კონტენტი

როგორ შეარჩიოს ბიზნესმა მისთვის საჭირო მარკეტინგული არხი?

არხის შერჩევამდე უნდა განვსაზღვროთ ბიზნესის მიზანი და შევისწავლოთ მომხმარებლის ქცევა. თუ ადამიანი უკვე ეძებს კონკრეტულ მომსახურებას, მნიშვნელოვანია, შესაბამის საძიებო მოთხოვნაზე კომპანიის შეთავაზება გასაგებად ჩანდეს. ამ ამოცანაში როლი აქვს როგორც საიტის ოპტიმიზაციას, ისე მიზნობრივ საძიებო რეკლამას.

სოციალური მედია შეიძლება გამოდგეს პროდუქტის საჩვენებლად, პროცესის ასახსნელად და აუდიტორიასთან ურთიერთობისთვის. მედიაში სტატია კი საშუალებას იძლევა, თემა უფრო ვრცლად განვიხილოთ. ყველა არხში ერთნაირი ტექსტის გავრცელების ნაცვლად, ჯობს ვიცოდეთ, რას უნდა მიაღწიოს თითოეულმა მათგანმა და სად გადავა მომხმარებელი შემდეგ.

როგორ შექმნას კომპანიამ კონტენტი, რომელიც მკითხველისთვის სასარგებლო იქნება?

დავიწყებდი იმ კითხვებით, რომლებსაც მომხმარებლები რეალურად სვამენ. რა აინტერესებთ შეძენამდე, რა უჭირთ არჩევისას და რომელი პირობების დაზუსტებას ითხოვენ ხშირად? ამ კითხვებზე ზუსტი პასუხი უფრო ღირებულია, ვიდრე ტექსტი, რომელიც მხოლოდ კომპანიის უპირატესობებს ჩამოთვლის.

მაგალითად, მომსახურების აღწერას შეიძლება ახლდეს სამუშაო ეტაპები, მომზადებისთვის საჭირო ინფორმაცია და ხშირ კითხვებზე პასუხები. თუ ვიყენებთ კლიენტის შეფასებას ან შესრულებული პროექტის მაგალითს, ის ნამდვილი უნდა იყოს და სათანადო კონტექსტით უნდა წარმოვადგინოთ. ასეთ მასალას მკითხველისთვის პრაქტიკული მნიშვნელობა აქვს.

შედეგის შეფასება და პირველი ნაბიჯები

როგორ გავიგოთ, მოაქვს თუ არა ონლაინ კომუნიკაციას შედეგი?

მხოლოდ ნახვებისა და მოწონებების დათვლა საკმარისი არ არის. წინასწარ უნდა განვსაზღვროთ, რა მოქმედებას ველით მომხმარებლისგან: შეკითხვის გამოგზავნას, ზარს, განაცხადის შევსებას თუ შეძენას. შემდეგ უნდა ვნახოთ, რომელი არხით მოვიდნენ მომხმარებლები, რომლებმაც ეს მოქმედებები შეასრულეს და რამდენად შეესაბამება მიღებული მოთხოვნები ჩვენს მომსახურებას.

მომხმარებლის გზის შესწავლაც მნიშვნელოვანია. თუ ბევრი ადამიანი შედის გვერდზე, მაგრამ დაკავშირებამდე ვერ მიდის, შეიძლება პრობლემა შეთავაზების სიცხადეში, ფორმის სირთულეში ან საჭირო ინფორმაციის ნაკლებობაში იყოს. მონაცემები სწორედ ასეთი კითხვების დასმაში უნდა დაგვეხმაროს.

რომელი სამი ნაბიჯით დაიწყოს მცირე ბიზნესმა?

პირველ რიგში, ზუსტად აღწეროს მომსახურება და სამიზნე მომხმარებელი. შემდეგ მოაწესრიგოს საიტის ის გვერდები, სადაც ადამიანი გადაწყვეტილებას იღებს: შეთავაზება, პირობები და დაკავშირების გზა. მესამე ნაბიჯად აირჩიოს ერთი პრიორიტეტული არხი და შეაფასოს მისგან მიღებული რეალური მოთხოვნები.

შეზღუდული რესურსის დროს ყველა მიმართულებით ერთდროულად დაწყება რთულია. უფრო პრაქტიკულია მუშაობის მცირე მასშტაბით დაწყება, შედეგის შეფასება და შემდეგ გაფართოება. მთავარი ის არის, რომ კომუნიკაცია ბიზნესის შესაძლებლობებს შეესაბამებოდეს და მომხმარებელს არჩევანის გაკეთებაში ეხმარებოდეს.

პროფესიული ინფორმაცია: Adsocial.ge-ს გუნდის გვერდი და შოთა თელიაშვილის პროფილი Avia.edu.ge-ზე.